1.消防产品身份信息标志的基本使用要求是什么？
答：消防产品身份信息标志有两点基本使用要求。分为产品身份信息的上传和标志的加施。
第一、 产品身份信息的上传
（一）防火门等直销类产品
产品制造完成后，生产单位（制造商）应按要求将产品名称、产品规格型号、生产日期、生产批号、产品流向等全部信息通过互联网及时传送到消防产品跟踪管理系统数据库（若产品以框、扇分离的方式制造，则应在门框出厂前将产品的全部信息上传）。其中流向信息中的用户单位名称，必须填报最终用户全称（如建筑物名称、处在建设阶段需填报消防报审图纸上的工程名称），不得使用个人姓名等不规范的名称。
（二）灭火器、灯具等渠道类产品
在产品检验合格后、包装入库前，生产单位（制造商）应按要求将产品名称、产品规格型号、生产日期、生产批号等信息通过互联网及时传送到消防产品跟踪管理系统数据库；待确认产品到达经销商处后，应按要求将产品流向信息及时通过互联网传送到消防产品跟踪管理系统数据库。经销商名称必须是经销商单位全名（不得使用简称）。
第二、 标志的加施
（一）防火门
1） 标志的加施位置：标志应加施在防火门沿开启方向门扇的右上角。应保持标志平整、完好，防止损坏、丢失。
2） 标志的加施时间：标志应该在产品检验合格后、成品入库前加施在产品上(客观条件不允许时，也可在产品安装完毕、工程验收之前加施标志)。
（二）灭火器
1） 标志的加施位置：标志应加施在每具灭火器产品上半部（靠近贴花）明显部位，应保持标志平整、完好，防止损坏、丢失。
2） 标志的加施时间：标志应该在产品检验合格后、成品入库前加施在产品上。
（三）灯具
1） 标志的加施位置：标志应加施在产品明显部位，应保持标志平整、完好，防止损坏、丢失。
2） 标志的加施时间：标志应该在产品检验合格后、成品入库前加施在产品上。
2.标志损坏后如何处理？
答：标志具备防转移特性，人为损坏后则为永久性损伤，无法进行恢复。请企业妥善保管损坏的标志，必要时，将损坏的标志寄回评定中心备案。
3.标志注册时，因操作失误上报错误如何处理？
答：在标志信息上报到系统前，会有明显提示信息要求企业操作人员对上报的信息进行核对，若操作人员没有认真核对，造成上报错误，属于人为操作失误，上报错误的标志信息无法更改，相应标志应按作废处理。
4.系统提示重复上传如何处理？
答：系统提示重复上传说明该批标志以前已经上传注册过，系统将以第一次上传注册的信息为准，后续上传无效。
5.如何才能在最短的时间内收到网上申购的标志
答：1）企业提出申请后请尽快汇款。从汇款到账到发出标志，一般需要5-8个工作日（其中核款、开发票需3-5个工作日；审批及制作专用物品需2-3个工作日；汇款到账和EMS邮寄速度根据具体地区的银行和邮政状况而定）。
2）申请企业应在汇款5个工作日后查看审批状态。未通过的企业，应及时查看原因，并重新提出申请，以免耽误标志的到货时间。
3）有关标志申购的问题，请点击“网上答疑”系统提问。中心将在2个工作日内给予回复。
4）因定制标志信息需要1个工作日，如企业采取上门领取的方式，请在申请时注明预约领取时间，以免当天不能带走标志。
6.企业上报流向信息时行政区域为新建的开发区，无法在系统中找到怎么办？
答：请企业书面将情况说明（盖章）发传真至010-87278660转信息室。评定中心在收到传真并向有关部门核实情况后，会在系统中增加新的行政区域。
7.在使用跟踪管理系统软件中发现可以注册的产品类型与持有的有效型式认可证书类型不一致怎么办？
答：在登录软件客户端时，生产企业需自行核对生产许可配置，如生产许可配置与企业持有证书不符，请将不一致产品规格信息填写在《厂家产品规格勘误表格》（请登录中国消防产品信息网“消防产品身份证管理制度专栏”下载）后，发传真至010-87278660转信息室。评定中心将会核对相关信息后对生产许可配置进行修改。完成修改后，必须在客户端下载新的基础信息进行数据更新。
8.在使用跟踪管理系统客户端时发现本企业名称不准确如何处理？
答：处理方法同问答7。
9.灭火器、应急灯具等销售时直接卖给最终用户，没有经过经销商，如何上报产品流向信息？
答：灭火器、应急灯具等产品不经过经销商而直销到最终用户时，需建立最终用户名称（方法同建立经销商）。其中最终用户单位名称，必须填报最终用户全称（如具体单位名称、建筑物名称、处在建设阶段需填报消防报审图纸上的工程名称），不得使用个人姓名等不规范的名称。
10.如灭火器、应急灯具等渠道类产品上报流向信息后发生退货的如何处理？
答：应按照退货的实际情况，选择相应的经销商、产品规格型号，填入退货的数量。（负整数即可）
11.企业产品因技术规格发生改变或新增了专用读写设备后如何处理？
答：如企业产品因技术规格发生改变或产品市场准入证书发生变更或新增了专用读写设备，应在客户端软件界面中点击“基础信息”下载新的基础信息。
12.企业如何查询已上传的产品身份信息？
答：如果生产企业需要查询本企业产品的产品身份信息时，可以使用“界面标签查询”功能进行查询。
13.企业应在什么时间段上传产品身份信息
答：消防产品跟踪管理系统工作时间是每天7：00---21：00。请在工作时间段内上传产品身份信息。在非工作时间段内，产品跟踪管理系统中心服务器不保证产品信息发布的有效性。
